Nội Thất Hòa Phát cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, đảm bảo chất lượng và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.

Chính sách bảo hành dưới đây áp dụng đối với các sản phẩm Nội Thất Hòa Phát chính hãng do hoaphat.net cung cấp, nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sản phẩm phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

1. Thời gian bảo hành

Tất cả sản phẩm Nội Thất Hòa Phát chính hãng do hoaphat.net cung cấp được bảo hành miễn phí 12 tháng kể từ thời điểm sản phẩm được giao hàng và lắp đặt hoàn thiện.

Thời hạn bảo hành cụ thể của từng sản phẩm có thể được xác nhận trên:

• Phiếu bảo hành;
• Tem bảo hành;
• Hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng;
• Báo giá;
• Đơn đặt hàng;
• Hợp đồng;
• Hoặc các tài liệu giao dịch khác.

Trong trường hợp sản phẩm có chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất với thời hạn hoặc điều kiện khác, chính sách áp dụng cho sản phẩm sẽ được thông báo cho khách hàng khi giao dịch.

2. Phạm vi bảo hành

Nội Thất Hòa Phát thực hiện bảo hành miễn phí đối với các lỗi phát sinh do:

• Lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất;
• Lỗi vật liệu thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất;
• Lỗi kết cấu hoặc linh kiện do quá trình sản xuất;
• Lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình lắp đặt do nhân viên của chúng tôi thực hiện;
• Các lỗi khác được xác định thuộc trách nhiệm bảo hành của nhà sản xuất hoặc đơn vị cung cấp.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, bộ phận kỹ thuật/bảo hành sẽ kiểm tra thực tế để xác định nguyên nhân và phạm vi bảo hành.

3. Điều kiện được bảo hành

Để được hỗ trợ bảo hành, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện phù hợp sau:

• Sản phẩm được mua từ hoaphat.net hoặc hệ thống phân phối của chúng tôi;
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành;
• Sản phẩm còn tem sản phẩm hoặc tem bảo hành theo quy định, nếu sản phẩm có sử dụng tem;
• Khách hàng có thể cung cấp thông tin hoặc chứng từ chứng minh việc mua hàng;
• Hư hỏng được xác định thuộc phạm vi bảo hành.

Trong trường hợp khách hàng không còn giữ giấy tờ mua hàng, chúng tôi có thể hỗ trợ kiểm tra thông tin đơn hàng dựa trên các dữ liệu đã lưu trữ như số điện thoại, tên khách hàng, mã sản phẩm, thời gian mua hàng hoặc thông tin giao dịch khác.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Sản phẩm có thể không được bảo hành miễn phí đối với các hư hỏng phát sinh do việc sử dụng, bảo quản hoặc tác động từ bên ngoài, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Làm vỡ sản phẩm do va đập hoặc tác động ngoại lực;
• Làm cong, gãy hoặc biến dạng sản phẩm do sử dụng không đúng cách;
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm;
• Sử dụng sản phẩm không đúng công năng hoặc hướng dẫn;
• Hư hỏng do để sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với nguồn nhiệt, lửa hoặc nhiệt độ cao;
• Hư hỏng do nước, hóa chất hoặc môi trường sử dụng không phù hợp;
• Hư hỏng do côn trùng, động vật hoặc các tác động bên ngoài;
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng;
• Các hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn;
• Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi đơn vị hoặc cá nhân không được chúng tôi ủy quyền;
• Các trường hợp hư hỏng do nguyên nhân khách quan nằm ngoài phạm vi trách nhiệm bảo hành.

Việc xác định nguyên nhân hư hỏng sẽ được thực hiện dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm.

5. Hỗ trợ sửa chữa ngoài bảo hành

Trong trường hợp sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, Nội Thất Hòa Phát vẫn có thể hỗ trợ khách hàng sửa chữa hoặc thay thế linh kiện tùy theo khả năng cung cấp.

Đối với trường hợp này:

• Khách hàng thanh toán chi phí vật tư, linh kiện thay thế;
• Chi phí phát sinh khác, nếu có, sẽ được thông báo trước;
• Trong phạm vi có thể hỗ trợ, chúng tôi ưu tiên miễn chi phí nhân công sửa chữa đối với các trường hợp khách hàng sử dụng sản phẩm do hoaphat.net cung cấp.

Chi phí cụ thể sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện sửa chữa.

6. Sửa chữa và thay thế sau khi hết thời hạn bảo hành

Sau khi hết thời hạn bảo hành, khách hàng vẫn có thể liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ:

• Kiểm tra tình trạng sản phẩm;
• Tư vấn phương án sửa chữa;
• Thay thế linh kiện;
• Thay thế bộ phận hư hỏng;
• Đặt mua linh kiện phù hợp, nếu còn khả năng cung cấp.

Chi phí sửa chữa hoặc thay thế sẽ được thông báo trước và thực hiện theo thỏa thuận với khách hàng.

Chúng tôi cố gắng cung cấp mức chi phí hợp lý và ưu đãi cho khách hàng đã mua sản phẩm tại hoaphat.net.

7. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi sản phẩm phát sinh vấn đề, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ yêu cầu bảo hành

Gọi đến bộ phận chăm sóc khách hàng:

024.3550 5888

Quý khách vui lòng cung cấp:

• Họ tên người mua;
• Số điện thoại;
• Mã sản phẩm hoặc tên sản phẩm;
• Thời điểm mua hàng;
• Địa điểm đang sử dụng sản phẩm;
• Mô tả tình trạng hư hỏng;
• Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm nếu có.

Bước 2: Tiếp nhận và xác minh

Nhân viên chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin và kiểm tra:

• Thông tin mua hàng;
• Thời hạn bảo hành;
• Tình trạng sản phẩm;
• Phạm vi bảo hành.

Trong trường hợp cần thiết, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp hình ảnh hoặc video để hỗ trợ đánh giá ban đầu.

Bước 3: Kiểm tra thực tế

Đối với những trường hợp cần kiểm tra trực tiếp, bộ phận kỹ thuật/bảo hành sẽ phối hợp với khách hàng để xác định nguyên nhân và phương án xử lý.

Bước 4: Thực hiện bảo hành

Tùy theo tình trạng sản phẩm, phương án bảo hành có thể bao gồm:

• Sửa chữa;
• Thay thế linh kiện;
• Thay thế bộ phận;
• Điều chỉnh hoặc khắc phục lỗi kỹ thuật;
• Các phương án xử lý phù hợp khác.

8. Thời gian tiếp nhận và xử lý bảo hành

Sau khi nhận được yêu cầu bảo hành đầy đủ từ khách hàng, chúng tôi sẽ tiếp nhận và phối hợp xử lý trong thời gian sớm nhất.

Đối với các trường hợp cần kiểm tra tại địa điểm lắp đặt, trong vòng 48 giờ kể từ khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành, nhân viên kỹ thuật/chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ với Quý khách để xác nhận thông tin và thống nhất phương án kiểm tra, xử lý.

Đối với các trường hợp cần đến trực tiếp địa điểm lắp đặt, thời gian có mặt thực tế có thể phụ thuộc vào:

• Địa điểm của khách hàng;
• Khoảng cách di chuyển;
• Điều kiện giao thông;
• Lịch kỹ thuật;
• Mức độ phức tạp của sự cố;
• Tình trạng linh kiện thay thế.

Đối với trường hợp cần đặt hoặc sản xuất linh kiện thay thế, thời gian hoàn thành sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng sau khi kiểm tra.

9. Địa điểm thực hiện bảo hành

Tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm, việc bảo hành có thể được thực hiện:

• Tại địa điểm khách hàng;
• Tại địa điểm lắp đặt;
• Tại trung tâm hoặc cơ sở kỹ thuật phù hợp;
• Hoặc theo phương án khác do hai bên thống nhất.

Đối với các sản phẩm cồng kềnh hoặc sản phẩm đã được lắp đặt cố định, chúng tôi ưu tiên hỗ trợ kiểm tra và xử lý tại địa điểm khách hàng khi điều kiện cho phép.

10. Chi phí bảo hành

Trong thời hạn bảo hành

Đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng được hỗ trợ miễn phí theo chính sách bảo hành.

Ngoài phạm vi bảo hành

Khách hàng có thể phải thanh toán:

• Chi phí vật tư;
• Chi phí linh kiện;
• Chi phí thay thế;
• Chi phí vận chuyển đặc biệt, nếu phát sinh;
• Các chi phí khác theo thỏa thuận.

Các khoản chi phí phát sinh sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.

11. Trường hợp thay thế sản phẩm hoặc linh kiện

Trong trường hợp sản phẩm hoặc linh kiện cần được thay thế, chúng tôi sẽ ưu tiên sử dụng sản phẩm, linh kiện phù hợp với model và cấu hình ban đầu trong khả năng cung cấp.

Trong trường hợp linh kiện hoặc model cũ không còn được sản xuất hoặc không còn khả năng cung cấp, chúng tôi sẽ trao đổi với khách hàng về phương án thay thế phù hợp.

12. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo sản phẩm được sử dụng bền lâu và quá trình bảo hành được thực hiện thuận lợi, khách hàng có trách nhiệm:

• Sử dụng sản phẩm đúng công năng;
• Tuân thủ hướng dẫn sử dụng và bảo quản;
• Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa sản phẩm;
• Không tự ý thay đổi kết cấu sản phẩm;
• Thông báo sớm khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường;
• Cung cấp thông tin chính xác khi yêu cầu bảo hành;
• Phối hợp với nhân viên kỹ thuật trong quá trình kiểm tra và xử lý.

13. Lưu ý về sản phẩm nội thất

Nội thất là nhóm sản phẩm có thể chịu ảnh hưởng bởi điều kiện môi trường và cách sử dụng.

Để hạn chế hư hỏng, khách hàng nên:

• Tránh để sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với nước trong thời gian dài;
• Không đặt sản phẩm ở nơi có độ ẩm quá cao nếu sản phẩm không được thiết kế cho môi trường đó;
• Không đặt sản phẩm gần nguồn nhiệt hoặc lửa;
• Không sử dụng hóa chất có tính ăn mòn để vệ sinh;
• Không vượt quá tải trọng khuyến nghị;
• Không tự ý tháo lắp hoặc thay đổi kết cấu;
• Thực hiện vệ sinh và bảo quản theo hướng dẫn của sản phẩm.

Việc sử dụng và bảo quản đúng cách giúp duy trì độ bền, tính thẩm mỹ và tuổi thọ của sản phẩm.

14. Liên hệ yêu cầu bảo hành

Để yêu cầu bảo hành hoặc cần hỗ trợ về sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ:

BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG – NỘI THẤT HÒA PHÁT

Hotline: 024.3550 5888

Website: https://hoaphat.net

Khi liên hệ, Quý khách nên chuẩn bị mã sản phẩm hoặc thông tin đơn hàng để chúng tôi có thể hỗ trợ nhanh chóng hơn.

15. Các chính sách liên quan

Quý khách có thể tham khảo thêm:

• Chính sách bảo mật
• Điều khoản sử dụng
• Chính sách mua hàng
• Chính sách thanh toán
• Chính sách vận chuyển & lắp đặt
• Chính sách đổi trả

Các chính sách trên được áp dụng trong phạm vi phù hợp với từng giao dịch và quy định pháp luật hiện hành.

16. Thay đổi chính sách bảo hành

Nội Thất Hòa Phát có thể cập nhật Chính sách bảo hành để phù hợp với:

• Chính sách của nhà sản xuất;
• Thay đổi sản phẩm;
• Thay đổi quy trình dịch vụ;
• Điều kiện cung cấp linh kiện;
• Quy định pháp luật;
• Các yêu cầu vận hành thực tế.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website hoaphat.net.

Đối với các sản phẩm đã được bán và đang trong thời hạn bảo hành, quyền lợi bảo hành của khách hàng được thực hiện theo điều kiện bảo hành áp dụng tại thời điểm giao dịch và các thỏa thuận hợp pháp liên quan.

CAM KẾT BẢO HÀNH

Nội Thất Hòa Phát cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

Chúng tôi hướng tới việc xử lý các yêu cầu bảo hành nhanh chóng – minh bạch – đúng phạm vi trách nhiệm, đồng thời hỗ trợ khách hàng duy trì sản phẩm trong tình trạng sử dụng tốt nhất.

Nội Thất Hòa Phát

Hotline: 024.3550 5888