Dịch Vụ Bảo Hành Nội Thất Hòa Phát Chính Hãng

03-03-2017 Nội thất Hòa Phát 7811 lượt xem

Nội Thất Hòa Phát là thương hiệu nội thất quen thuộc tại Việt Nam với hệ thống sản phẩm đa dạng dành cho văn phòng, trường học, công trình và nhiều không gian sử dụng khác.

Đối với sản phẩm Nội Thất Hòa Phát chính hãng, chính sách bảo hành được áp dụng nhằm hỗ trợ khách hàng trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.

Tại hoaphat.net, chúng tôi hỗ trợ khách hàng tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành đối với sản phẩm Hòa Phát đã mua thông qua hệ thống của chúng tôi.

Lưu ý: Thời hạn và điều kiện bảo hành có thể khác nhau tùy từng nhóm sản phẩm. Quý khách nên kiểm tra thông tin bảo hành cụ thể của sản phẩm tại thời điểm mua hàng hoặc liên hệ với chúng tôi để được xác nhận.

1. Bảo hành sản phẩm Hòa Phát là gì?

Bảo hành là việc khắc phục các lỗi hỏng hóc hoặc sự cố kỹ thuật phát sinh do lỗi của nhà sản xuất trong thời hạn và phạm vi bảo hành được áp dụng cho sản phẩm.

Đối với các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng được hỗ trợ xử lý theo quy định bảo hành tương ứng của sản phẩm.

Việc bảo hành có thể bao gồm:

Kiểm tra tình trạng sản phẩm;
Xác định nguyên nhân hư hỏng;
Sửa chữa lỗi kỹ thuật;
Thay thế linh kiện hoặc bộ phận phù hợp;
Các phương án xử lý khác theo tình trạng thực tế của sản phẩm.

2. Thời hạn bảo hành Nội Thất Hòa Phát

Thời gian bảo hành được áp dụng tùy theo từng nhóm sản phẩm.

Két an toàn KA, KV, KKS

Thân vỏ: 24 tháng
Phụ kiện đi kèm như khóa, tay nắm…: 12 tháng

Két chống cháy KS, KF

Thân vỏ: 36 tháng
Phụ kiện đi kèm như khóa, tay nắm…: 12 tháng

Các dòng sản phẩm khác

Thời gian bảo hành thông thường: 12 tháng

Thời hạn bảo hành cụ thể của sản phẩm có thể được xác nhận dựa trên:

Thông tin sản phẩm;
Tem sản phẩm;
Phiếu bảo hành;
Chứng từ mua hàng;
Báo giá;
Đơn hàng;
Hợp đồng;
Hoặc các tài liệu giao dịch liên quan.

Lưu ý: Một số sản phẩm, linh kiện hoặc chương trình cụ thể có thể có thời hạn bảo hành riêng. Khách hàng vui lòng liên hệ để được xác nhận chính xác đối với sản phẩm đang sử dụng.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện cơ bản sau:

3.1. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

Các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sản xuất hoặc do chất lượng sản phẩm thuộc phạm vi trách nhiệm của nhà sản xuất sẽ được xem xét bảo hành.

3.2. Sản phẩm còn thời hạn bảo hành

Sản phẩm phải còn trong thời hạn bảo hành được áp dụng tại thời điểm phát sinh yêu cầu.

3.3. Sản phẩm được xác định đúng nguồn gốc

Khách hàng cần cung cấp các thông tin cần thiết để xác minh sản phẩm, chẳng hạn:

Mã sản phẩm;
Tem sản phẩm;
Thông tin đơn hàng;
Chứng từ mua hàng;
Thông tin người mua;
Hoặc các thông tin khác liên quan.

Trong trường hợp khách hàng không còn đầy đủ giấy tờ, chúng tôi sẽ hỗ trợ kiểm tra thông tin mua hàng trong phạm vi dữ liệu có thể xác minh.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Sản phẩm có thể không được bảo hành miễn phí nếu hư hỏng không xuất phát từ lỗi của nhà sản xuất.

Một số trường hợp điển hình bao gồm:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành;
Sử dụng sản phẩm không đúng công năng;
Không tuân thủ hướng dẫn sử dụng;
Không thực hiện đúng hướng dẫn bảo quản;
Tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa sản phẩm;
Tự ý thay đổi kết cấu sản phẩm;
Hư hỏng do tác động ngoại lực;
Hư hỏng do người sử dụng gây ra;
Hư hỏng do quá trình vận chuyển do khách hàng tự tổ chức;
Hư hỏng do sử dụng sai mục đích;
Hư hỏng do các điều kiện môi trường không phù hợp;
Hư hỏng do thiên tai, bão lũ, hỏa hoạn, động đất hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác.

Việc xác định sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành hay không được thực hiện dựa trên tình trạng thực tế và nguyên nhân gây hư hỏng.

5. Chi phí bảo hành

Bảo hành miễn phí

Đối với sản phẩm phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất và còn trong thời hạn bảo hành, khách hàng được hỗ trợ bảo hành theo quy định.

Bảo hành có tính phí

Đối với các trường hợp hư hỏng không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng vẫn có thể yêu cầu hỗ trợ sửa chữa.

Chi phí sửa chữa sẽ phụ thuộc vào:

Linh kiện cần thay thế;
Mức độ hư hỏng;
Nhân công;
Chi phí vận chuyển nếu có;
Điều kiện thực tế của sản phẩm.

Chi phí cụ thể sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

6. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi sản phẩm phát sinh vấn đề, khách hàng nên thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Liên hệ nơi đã mua hàng

Khách hàng cung cấp thông tin về tình trạng sản phẩm cho đại lý hoặc đơn vị đã bán sản phẩm.

Nếu Quý khách mua sản phẩm tại hoaphat.net, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua hotline:

024.3550 5888

Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm

Để việc kiểm tra được nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp:

Tên sản phẩm;
Mã sản phẩm;
Số tem sản phẩm, nếu có;
Thời gian mua hàng;
Hình ảnh sản phẩm;
Video tình trạng hư hỏng nếu cần;
Mô tả sự cố;
Địa chỉ đang sử dụng sản phẩm.

Bước 3: Kiểm tra và xác minh

Thông tin được tiếp nhận và kiểm tra để xác định:

Sản phẩm có thuộc hệ thống cung cấp hay không;
Sản phẩm còn thời hạn bảo hành hay không;
Nguyên nhân hư hỏng;
Sự cố có thuộc phạm vi bảo hành hay không.

Bước 4: Thống nhất phương án xử lý

Sau khi xác định nguyên nhân, khách hàng sẽ được thông báo về:

Phương án bảo hành;
Nội dung sửa chữa hoặc thay thế;
Thời gian dự kiến;
Chi phí phát sinh nếu không thuộc phạm vi bảo hành.

Bước 5: Thực hiện bảo hành

Sau khi hai bên thống nhất phương án, việc bảo hành được tiến hành theo điều kiện thực tế của sản phẩm.

7. Bảo hành thông qua đại lý

Đối với sản phẩm được mua thông qua hệ thống đại lý, việc tiếp nhận và hỗ trợ bảo hành được thực hiện thông qua đơn vị/đại lý nơi khách hàng mua sản phẩm.

Vì vậy, khi phát sinh sự cố, khách hàng nên ưu tiên liên hệ với nơi mua hàng để được kiểm tra thông tin và tiếp nhận yêu cầu bảo hành.

Khách hàng mua tại hoaphat.net

Nếu Quý khách mua sản phẩm Hòa Phát tại hoaphat.net, chúng tôi sẽ trực tiếp tiếp nhận yêu cầu và hỗ trợ khách hàng trong quá trình bảo hành.

Mua sản phẩm tại hoaphat.net và cần bảo hành?

Gọi ngay 024.3550 5888 để được bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận yêu cầu.

8. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý phụ thuộc vào:

Loại sản phẩm;
Mức độ hư hỏng;
Nguyên nhân sự cố;
Tình trạng linh kiện;
Địa điểm lắp đặt;
Khả năng kiểm tra trực tiếp;
Thời gian cung cấp linh kiện thay thế.

Đối với các trường hợp cần kiểm tra thực tế, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất thời gian phù hợp.

Đối với trường hợp cần thay thế linh kiện không có sẵn, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.

9. Những thông tin khách hàng nên chuẩn bị khi yêu cầu bảo hành

Để rút ngắn thời gian xử lý, Quý khách nên chuẩn bị:

01. Tên người mua hàng

02. Số điện thoại đặt hàng

03. Tên hoặc mã sản phẩm

04. Thời gian mua hàng

05. Hình ảnh tem sản phẩm

06. Hình ảnh/video lỗi sản phẩm

07. Địa chỉ đang sử dụng sản phẩm

08. Mô tả cụ thể tình trạng hư hỏng

Thông tin càng đầy đủ, bộ phận kỹ thuật càng dễ xác định nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

10. Hướng dẫn sử dụng và bảo quản để hạn chế hư hỏng

Phần lớn sản phẩm nội thất có tuổi thọ phụ thuộc đáng kể vào điều kiện sử dụng và bảo quản.

Khách hàng nên:

Sử dụng sản phẩm đúng mục đích;
Không vượt quá tải trọng thiết kế;
Không tự ý tháo lắp;
Không tác động lực mạnh lên sản phẩm;
Tránh để sản phẩm tiếp xúc lâu với nước;
Không đặt sản phẩm gần nguồn nhiệt hoặc lửa;
Không sử dụng hóa chất có tính ăn mòn;
Vệ sinh sản phẩm đúng hướng dẫn;
Bảo quản sản phẩm trong môi trường phù hợp.

Việc sử dụng và bảo quản đúng cách giúp duy trì chất lượng, độ bền và tính thẩm mỹ của sản phẩm.

11. Hỗ trợ sửa chữa ngoài thời hạn bảo hành

Hết thời hạn bảo hành không có nghĩa là khách hàng không thể nhận được hỗ trợ.

Trong khả năng cung cấp, chúng tôi có thể hỗ trợ:

Kiểm tra tình trạng sản phẩm;
Tư vấn nguyên nhân;
Tư vấn phương án sửa chữa;
Thay thế linh kiện;
Thay thế bộ phận;
Tư vấn sản phẩm thay thế khi cần thiết.

Chi phí được xác định dựa trên tình trạng thực tế và sẽ được trao đổi trước khi thực hiện.

12. Câu hỏi thường gặp

Nội Thất Hòa Phát bảo hành bao lâu?

Các dòng sản phẩm thông thường được áp dụng thời gian bảo hành 12 tháng. Một số sản phẩm đặc thù có thời gian bảo hành khác, chẳng hạn két an toàn và két chống cháy.

Két an toàn Hòa Phát được bảo hành bao lâu?

Theo thông tin bảo hành hiện được công bố, các dòng KA, KV, KKS được bảo hành 24 tháng đối với thân vỏ và 12 tháng đối với phụ kiện.

Két chống cháy Hòa Phát được bảo hành bao lâu?

Các dòng KS, KF được bảo hành 36 tháng đối với thân vỏ và 12 tháng đối với phụ kiện.

Sản phẩm bị hỏng do người sử dụng có được bảo hành không?

Thông thường, các hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, sai công năng, tự ý sửa chữa hoặc tác động ngoại lực không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí. Khách hàng có thể liên hệ để được hỗ trợ sửa chữa có tính phí.

Mất phiếu bảo hành có được bảo hành không?

Quý khách vẫn nên liên hệ với nơi đã mua hàng. Chúng tôi có thể hỗ trợ kiểm tra thông tin giao dịch dựa trên mã sản phẩm, số điện thoại, thời gian mua hàng và các thông tin liên quan.

Mua Hòa Phát tại hoaphat.net thì yêu cầu bảo hành ở đâu?

Quý khách có thể liên hệ trực tiếp:

Hotline: 024.3550 5888

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn các bước tiếp theo.

13. Liên hệ hỗ trợ bảo hành

NỘI THẤT HÒA PHÁT

Phòng bán hàng Miền Bắc

Địa chỉ: Số 18 Nguyễn Bồ, Thanh Trì, Hà Nội

Điện thoại: 024.3550 5888

Email: hoaphat185@gmail.com

Khách hàng mua tại hoaphat.net?

Nếu Quý khách đang sử dụng sản phẩm Hòa Phát được mua tại hoaphat.net và cần hỗ trợ bảo hành, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi.

Điện thoại liên hệ: 024.3550 5888

Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng sản phẩm và hướng dẫn Quý khách phương án xử lý phù hợp.

Tìm hiểu thêm

Quý khách có thể tham khảo:

Cam kết của chúng tôi

Sản phẩm chính hãng – Thông tin minh bạch – Hỗ trợ bảo hành rõ ràng – Đồng hành cùng khách hàng trong quá trình sử dụng.

Nội Thất Hòa Phát – hoaphat.net

Sản phẩm yêu thích

Danh mục bài viết

Sản phẩm liên quan

Có thể bạn quan tâm